Rückgabe & Rückerstattung

1. Änderungen oder Stornierungen der Bestellung (falls zutreffend)

Ihre Bestellung kann nur innerhalb von 04 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert oder geändert werden. Nach dieser Zeit ist die Bestellung für die Bearbeitung gesperrt und kann nicht mehr geändert werden. Um Ihnen die Auswahl des richtigen Produkts zu erleichtern, haben wir das echte Bild und die Größe mit einer ausführlichen Produktbeschreibung auf jeder Produktseite bereitgestellt.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter sales@geschenkecke.com für Fragen zur Änderung oder Stornierung. Unser Agent wird Sie dabei unterstützen, jedes Detail der Bestellung von Größe, Stil, Versandinformationen und Farbe bis zur Menge des Produkts zu überarbeiten.

2. Kostenlose Ersatzlieferung/Vollständige Rückerstattung bei defektem Artikel aufgrund eines Fehlers von GESCHENKECKE

Wir senden Ihnen einen Ersatz ohne Kosten oder erstatten Ihnen den vollen Betrag zurück, wenn ein von Ihnen erhaltenes Produkt ein erhebliches Problem/aufweist oder defekt ist, was sein kann:

Erheblich anders als die Beschreibung oder die Vorschau, die Ihnen gezeigt wurde; Beschädigt durch den Fehler unserer Fabrik oder des Spediteurs; Nicht das, was Sie bestellt haben; Es ist nicht erforderlich, den defekten Artikel zurückzusenden. Helfen Sie uns einfach, ihn kostenlos an jemanden weiterzugeben, der ihn benötigt, oder spenden Sie ihn an lokale Gruppen, wo Menschen ihn benötigen. Sie müssen diese Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Sendung stellen. Das Produkt ist ungewaschen, unbenutzt und in dem Zustand, in dem Sie es erhalten haben. Wenn die 30-tägige Frist abgelaufen ist, können wir Ihnen keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Wie Sie einen Ersatz/Rückerstattung anfordern (falls zutreffend) Um eine Forderung zu stellen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an sales@geschenkecke.com und enthalten Sie die folgenden Informationen (dies ist ein Muss):

Bestellnummer Video/Foto des defekten Produkts (zusammen mit einer klaren Beschreibung des Problems) Wenn Ihre Beanstandung sich auf Größenprobleme bezieht, fügen Sie bitte ein Maßband, einen Stock oder ein Lineal in die Fotos der betroffenen Kleidungsstücke ein. Vollständige Lieferadresse Ihre Entscheidung, ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung auf Ihr Zahlungskonto wünschen Unser Support-Team wird Ihre Forderung überprüfen und, wenn Ihr Artikel berechtigt ist, senden wir Ihnen den Ersatz ohne zusätzliche Kosten zu oder erstatten Ihnen den vollen Betrag. Im seltenen Fall, dass das Senden eines Ersatzprodukts nicht praktikabel ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag des berechtigten Produkts (einschließlich Versandkosten).

Dauer der Bearbeitung des Ersatzes (falls zutreffend) Wenn der Ersatz Ihre Wahl ist, sendet GESCHENKECKE Ihnen einen Ersatz mit derselben Versandart wie Ihre bestellte Bestellung, solange Sie die vollständigen oben genannten Informationen bereitstellen, um eine Forderung zu melden.

Dauer der Rückerstattungsbearbeitung (falls zutreffend) Da die Rückerstattung eine Rückgängigmachung Ihrer Zahlung ist, können wir sie nur auf die gleiche Weise zurücksenden, wie sie eingegangen ist, über Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Rückgängigmachung einer Zahlung auf diese Weise ist der schnellste und sicherste Weg, um Ihre Gelder zurückzuerhalten.

Die Dauer der Rückerstattung hängt von der Bank oder dem Kartenherausgeber ab und dauert normalerweise 7-10 Tage. Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut. Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@geschenkecke.com

3. Rücksendung zur Umtausch oder E-Voucher wenn der Kunde das Produkt einfach nicht mag

Wenn die Kunden ihre Meinung ändern oder das Produkt nicht mehr benötigen oder mögen, vorausgesetzt, die Artikel erfüllen die Rücknahmebedingungen, akzeptieren wir die Rückgabe zur Umtausch oder zur Ausstellung eines E-Vouchers innerhalb von 30 Tagen nach der Ankunft, und die Kunden sind verpflichtet, eine Rücksendegebühr in diesen Fällen zu zahlen:

Besserer Preis gefunden Meinung geändert Größe passt nicht Nicht mehr benötigt Falsches Produkt bestellt (Größe/Farbe) Die Versandkosten entsprechen den tatsächlichen Kosten des Spediteurs beim Rücksenden des Pakets.

Durch die Rücksendung des Produkts mit von Kunden gedeckten Versandkosten stehen 2 Optionen zur Verfügung:

Umtausch gegen ein neues Produkt (mit dem gleichen Einzelhandelswert wie Ihre ursprünglich gekauften Produkte) Umtausch gegen einen E-Voucher, der bei Ihrer nächsten Bestellung eingelöst werden kann. Wir geben Ihnen einen E-Voucher mit dem gleichen Einzelhandelswert wie die zurückgesandten Artikel (ohne die Versandkosten). Dieser Gutschein ist innerhalb von 3 Monaten ab Aktivierungszeit gültig, wenn der Kundensupport ihn dem Kunden über das Helpdesk-System sendet.

Erforderliche Bedingung für die Rücksendung von Artikeln Artikel sollten unbenutzt, unverändert, ohne Beschädigung oder Gebrauchsspuren außerhalb des aufgeführten Zustands oder wie er empfangen wurde sein. Rücksenden aller Originalproduktverpackungen, einschließlich Boxen, UPCs, Taschen oder anderer zum Einwickeln und Schützen des Artikels verwendeter Artikel. Artikel müssen über originale Etiketten, Label oder jegliche beiliegenden Materialien im Zustand, in dem sie ursprünglich enthalten waren, verfügen.

Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden? Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattungen aus

den unten angegebenen Verbraucherbequemlichkeiten zulässig sind:

Wenn Ihr Rücksendeantrag mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum liegt Im Falle von Produktschäden durch Fahrlässigkeit des Kunden. Wenn Produkte ohne vorherige Benachrichtigung unseres Kundenservice geliefert wurden. Wenn Kunden ein Produkt nur einmal verwenden oder tragen. Wenn die Produkte ihre Etiketten vermissen, oder gewaschen oder getragen wurden.

Wohin zurücksenden? Unser Kundenservice-Team sendet Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail. Bitte laden Sie es herunter, drucken Sie es aus und kleben Sie es dann auf das Paket. Die Rücksendegebühr wird vom Kunden übernommen.

Wie zurücksenden? Wir akzeptieren die Produktrücksendung per Post. Bitte senden Sie das zurückgesandte Produkt an unser oben genanntes Lager zurück. Für zurückgesandte Produkte wird keine Lagergebühr berechnet.

Prozess zur Beantragung einer Rücksendung Bevor Sie etwas zurücksenden, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenservice-Team per Support-E-Mail. Unter vielen Umständen finden wir die beste Lösung, um das Hin- und Hersenden der Pakete zu vermeiden, um Zeit zu sparen.

Um einen schnellen und reibungslosen Garantieprozess zu gewährleisten, denken Sie daran, dass alle zurückgesandten Artikel mit einem RMA-Formular, das vom GESCHENKECKE-Kundensupport-Team bereitgestellt wird, an das Lager zurückgesendet werden müssen. Kunden müssen das Paket gemäß unseren Anweisungen an die im R.M.A-Dokument angegebene Versandadresse zurücksenden und die Versandkosten für die Rücksendung des Pakets nur dann übernehmen, wenn das Kundensupport-Team die Rücksendung autorisiert hat. Pakete, die ohne Genehmigung zurückgesandt oder nicht gemäß R.M.A-Anweisung zurückgesandt wurden, werden nicht akzeptiert.

Hier sind 4 Schritte:

Schritt 1. Bitte beschreiben Sie das Problem klar im RMA-Formular und füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus. Schritt 2. Liefern Sie uns Bilder (unter 2 MB), die das Produkt selbst zeigen. Schritt 3. Sobald wir die Dokumente in den Schritten 1 & 2 überprüft haben, werden wir einen Umtausch im Rahmen der Garantie vereinbaren und Ihnen per E-Mail senden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail überprüfen, um unsere Antwort auf Ihre Anfrage zu aktualisieren. Wir senden Ihnen auch ein Rücksendeetikett per E-Mail. Laden Sie es herunter, um es auszudrucken und außen auf den Karton zu kleben. Schritt 4. Bitte versenden Sie das Paket gemäß der Rücksendeadresse. Wenn unser Lager Ihr zurückgesandtes Paket erhält, bereiten wir am nächsten Arbeitstag das Austauschprodukt vor und senden es Ihnen gemäß Ihrer Versandadresse in der ursprünglichen Bestellung zurück oder geben den E-Voucher aus und senden ihn per E-Mail an den Kunden.

Wenn Sie weitere Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport unter sales@geschenkecke.com.